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    支付圈層各有神通,你都了解嗎?

    本文來源:互聯網發布時間:2017-11-15瀏覽量:

    【摘要導讀】:互聯網生態系統可謂是一個造詞運動的過程,從線下場景到線上消費,從支付體驗到商戶生態,每一個獨角獸的崛起,都會帶火一個“圈層”,支付寶帶動了“支付圈”,微信塑造了“....

    互聯網生態系統可謂是一個造詞運動的過程,從線下場景到線上消費,從支付體驗到商戶生態,每一個獨角獸的崛起,都會帶火一個“圈層”,支付寶帶動了“支付圈”,微信塑造了“場景圈”......
     
    每一個市場痛點的解決,就會出現一個新的圈層,而圈層形成的重點都在于四個字:用戶體驗。這是互聯網產品的定海神針。酒香不怕巷子深,真金不怕紅爐火。毋庸置疑,良好的用戶體驗就是顧客青睞的不二法寶。在支付領域,細分用戶體驗將涵蓋開戶、消費、獲客、支付四個環節,若能夠在四個圈層中戳中客戶痛點,就等于在該互聯網生態中取得領先。
     
    開戶圈層:時間越短越具吸引力
     
    為了與微信和支付寶兩大巨頭爭奪市場,某國有支付平臺絞盡腦汁。繼62折活動之后又推出XX錢包掃碼支付立減優惠。但消費者似乎并不買賬,都是想著薅羊毛,即使用優惠過后立刻卸載。歸其原因,該支付轉型的敗筆之處就在于流程繁瑣,開戶速度過慢。
     
    在這個講究效率的時代,很少會有用戶為了開通一個支付賬戶,提前準備好銀行卡、身份證等資料,再download一個APP,然后付之耐心完善賬戶。相對而言,第三方支付的手機錢包更接地氣,蘇寧支付近期發力,在開戶體驗上下足功夫,開戶成功僅僅6個步驟,時間控制在100秒以內。
     
    移動互聯時代,龜速是讓人發指的,注冊步驟多而煩,十幾分鐘都不能開戶成功的線上支付終端比比皆是。時間就是金錢,開戶圈層的競爭中,越短越能吸引消費者。
     
    消費圈層10秒定江山
     
    移動應用市場機遇與挑戰并存。APP功能同質化嚴重,用戶使用的持久性對于APP來說至關重要。挖掘用戶的興趣點和需求點,并依此來更新迭代產品功能,提升用戶留存率是開發者一直關注話題。
     
    互聯網講究“贏家通吃”,在開機的10秒鐘里,用戶是點微信還QQ,基本就決定了這個APP終端的留存。即使現在手機的內存容量不斷擴大,APP也可以豐富多彩。
     
    對同一功能的APP來說,手機中留下的基本不超過兩個。微信與QQ、淘寶與京東、美團外賣與餓了嗎、滴滴與優步……
     
    具有支付功能的APP更是經典案例。若一位用戶手機中同時存在微信、支付寶、百度錢包、翼支付等等支付終端,可以想象,他在結賬的時候,90%的概率使用的是同一款,而剩下的10%是留給“薅羊毛”的——有優惠才用。
     
    APP越多,用戶的切換成本越高,沒有用戶愿意浪費時間在同功能APP的選擇上。換句話說,消費圈層,10秒的客戶體驗時間決定了APP的存活時間,將用戶體驗做到極致,是在消費圈層占據用戶時間的另一法寶。
     
    獲客圈層普惠金融
     
    如何獲得用戶?如何讓用戶滿意?如何讓用戶產生附加價值?這是所有互聯網公司的初衷與疑問。在時代的潮流中,支付平臺若能夠做到普惠金融,將會有效提升用戶體驗。
     
    目前微信、支付寶、百度錢包等支付互聯網巨頭,紛紛依托自己的平臺深入推進普惠金融業務。借唄、微粒貸、任性貸等豐富了支付APP產品線,有力補充支付生態,進一步提升用戶黏性。
     
    當下,多數支付機構也開始協同作戰,發揮全通道優勢,通過供應鏈金融、消費金融、支付、眾籌、保險等多樣化服務惠及用戶,進一步提升用戶體驗,用普惠體驗留住用戶。
     
    支付圈科技加持
     
    第三方支付依托銀行,使用銀行信息認證系統的時代正在淡化。頻出的支付安全漏洞事件讓消費者更加意識到支付安全的重要性。尤其是在10月15日,第三方支付必須接入網聯之后,提升用戶支付體驗的同時,確??蛻舻馁Y金安全是擺在各大支付平臺面前的問題。
     
    以支付為入口,做大、做全、做強金融產品與服務,為用戶提供更優質、更便捷、更安全、更多元的服務,是科學提升支付體驗的重要手段。微信、支付寶、百度等各大支付平臺開始推陳出新,依托大數據結合金融科技打造核心競爭力。,使用科技“保護傘”,造就支付“金剛罩”,讓金融科技與用戶體驗共舞。