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    湖南省涉及第三方支付投訴占比上升6.57%

    本文來源:互聯網 2018-04-20 ? ? 瀏覽量:
    導語:4月18日,中國人民銀行長沙中心支行公布了2018年一季度湖南省金融運行情況以及2017年湖南省人民銀行系統受理金融消費者投訴情況。數據顯示,自去年9月份以來,湖南省各項存款增速持續下滑....

    4月18日,中國人民銀行長沙中心支行公布了2018年一季度湖南省金融運行情況以及2017年湖南省人民銀行系統受理金融消費者投訴情況。數據顯示,自去年9月份以來,湖南省各項存款增速持續下滑,今年一季度湖南省新增存款2024.9億元,同比少增427.2億元。2017年湖南省人民銀行系統受理金融消費者投訴868件,銀行卡盜刷的投訴下降了25.75%。

    銀行卡盜刷投訴下降25%

    2017年,湖南省人民銀行系統受理金融消費者投訴868件。其中,銀行或支付機構為違規期貨(現貨)交易平臺提供資金清算服務,信用卡業務、個人貸款、個人結算賬戶、理財產品和服務質量方面投訴量分別占比31.23%、14.11%、11.41%、7.05%和6.21%。

    從投訴集中領域來看,銀行卡盜刷、征信異議、違規收費和服務質量的投訴量分別下降25.75%、24.60%、18.72%、6.4%;銀行或支付機構為違規期貨(現貨)交易平臺提供資金清算服務、個人貸款、信用卡、個人結算賬戶的投訴投訴量分別上升11.07%、10.26%、7.55%。

    從投訴地域來看,長沙地區受理金融消費者投訴量最大,占全省投訴量38.36%。

    從投訴機構類型來看,涉及銀行機構投訴所占比重由82.04%下降到73.5%,涉及第三方支付機構和跨行業跨部門投訴所占比重分別上升6.57%和4.06%。

    從投訴原因來看,消費者金融基礎知識水平和風險意識雖然有所增強,但是消費者對復雜金融產品的認知、辨別能力依然不強,明顯缺乏責任承擔意識;金融機構服務質量雖然有所提高,但誤導營銷現象仍時有發生。

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